Das Problem: IT-Spezialisten ertrinken in banalen Support-Tickets
Ihre hochqualifizierten IT-Spezialisten ertrinken in banalen Tickets wie Passwort-Resets, Drucker-Fehlern oder VPN-Problemen. Das blockiert die Bearbeitung kritischer Infrastruktur-Projekte und verlängert die Wartezeiten für alle Mitarbeiter.
Die Lösung: Ein KI-Assistent als erste Anlaufstelle
Ein IT-Assistent, der als erste Anlaufstelle dient. Der Bot fragt Fehlercodes ab, schlägt Lösungen aus der IT-Dokumentation vor und löst Standardprobleme selbst. Ist menschliche Hilfe nötig, übergibt die KI ein perfekt vorstrukturiertes Ticket (z. B. an Freetask oder Jira).
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